Política de Reembolso
Data de vigência: 24 de setembro de 2026
Esta versão em português é uma tradução fornecida apenas por conveniência. A versão em coreano é o texto oficial e juridicamente vinculante e prevalece em caso de qualquer conflito ou divergência de interpretação. Leia a versão em coreano (한국어)
Esta página resume o Artigo 9 (Desistência da Contratação e Reembolsos) e o Artigo 8(5) (nova execução gratuita após uma recusa) dos Termos de Serviço do DUIRE. Em caso de divergência, prevalecem os Termos de Serviço.
Reembolso total
- Você solicita o cancelamento após o pagamento e antes do início do teste (inclusive enquanto o app está sendo instalado nos dispositivos)
- O teste não pôde começar porque as instalações não atingiram o número de dispositivos informado no Serviço
- O teste não pode continuar devido a uma falha dos dispositivos ou das contas da Empresa, e a troca para outros dispositivos ou contas ou a prorrogação do período não resolve o problema
Depois que o teste começou
Depois que seu App for instalado em pelo menos o número de dispositivos informado e o teste tiver começado, considera-se iniciada a prestação do Serviço, e a desistência da contratação fica restrita nos termos do Artigo 17(2) da Lei de Proteção ao Consumidor no Comércio Eletrônico etc. da Coreia. Mostramos isso na tela de pagamento e pedimos que você confirme antes de pagar.
No entanto, se o Serviço for prestado de forma diferente do que foi exibido ou anunciado ou do que consta no contrato, você pode desistir da contratação nos termos do Artigo 17(3) da mesma Lei.
Nova execução gratuita em vez de reembolso
Se o Google recusar sua solicitação de acesso à produção, solicite pelo Suporte dentro de 30 dias a contar do dia em que o Período de Teste terminou, e executaremos o Período de Teste mais uma vez sem custo adicional. Se o App já tiver sido excluído dos nossos dispositivos, nós o reinstalamos.
A nova execução gratuita está disponível uma vez por App. Ela não é oferecida se a solicitação for recusada novamente após a nova execução, ou se o App não pôde ser instalado ou aberto por motivos atribuíveis a você, conforme listado abaixo.
Sem reembolso
- O App não pôde ser instalado ou aberto por motivos atribuíveis a você (por exemplo, remover Contas de Testador da lista de testadores, pausar a faixa, excluir o App ou torná-lo privado, remover a República da Coreia dos países/regiões ou tornar o App pago)
- O Google recusa sua solicitação de acesso à produção ou toma medidas contra sua conta de desenvolvedor ou seu App (uma solicitação de acesso à produção recusada é tratada pela nova execução gratuita acima)
- Interrompemos o Serviço ou restringimos seu uso porque você violou os Termos de Serviço
Como solicitar um reembolso
Solicite o reembolso pelo Suporte no painel ou por e-mail para zaco.labs@gmail.com. Iniciamos o reembolso para o meio de pagamento original dentro de 3 dias úteis a contar do dia em que confirmamos sua solicitação. O prazo para recebê-lo depende do meio de pagamento.
As condições de reembolso acima são as mesmas independentemente de onde você pagou; apenas a forma como o dinheiro é devolvido depende de onde você pagou.
| Onde você pagou | Como o reembolso é feito |
|---|---|
| NICEPAY (cartões coreanos · pagamento simplificado) | Cancelamos o pagamento, e o valor volta para o cartão ou serviço de pagamento simplificado que você usou. |
| Kmong | Reembolsado pelo processo de cancelamento de pedidos da Kmong para o meio de pagamento que você usou na Kmong. O processo segue as políticas da Kmong. |
| Fiverr | Reembolsado pelo processo de cancelamento de pedidos do Fiverr para o meio de pagamento que você usou no Fiverr. O processo segue as políticas do Fiverr. |
| Paddle (pagamentos feitos fora da Coreia) | Nossa revendedora Paddle, como Merchant of Record (comerciante registrado), emite o reembolso para o meio de pagamento que você usou no checkout da Paddle. Nós o solicitamos e a Paddle o processa após análise. |