Acesso a apps no Google Play Console: como informar as credenciais de login para a análise

1. O que é o acesso a apps

Ao analisar um app, o Google usa os recursos dele na prática. Mas, se o app exige login, o revisor fica preso na primeira tela. Por isso, a documentação da Ajuda do Play Console pede que você forneça no Play Console as informações de que a equipe do Google precisa para fazer login e acessar todos os recursos do app. Essas informações vão no item Acesso a apps da configuração do app.

• Todos os recursos podem ser usados sem login — declare isso.
• É preciso fazer login ou alguns recursos são restritos — informe um usuário e uma senha para a análise e como acessar.
• Não há login, mas há recursos atrás de um paywall de assinatura — explique como acessar esses recursos.

2. Requisitos das credenciais de login

A documentação define seis requisitos. Se qualquer um deles falhar, o revisor não consegue entrar no app.

• Precisam funcionar sempre, de qualquer lugar, quantas vezes for preciso. Devem estar sempre acessíveis, independentemente da localização do usuário, e ser reutilizáveis e válidas. Logins que só funcionam com IPs do seu país podem ser bloqueados.
• Precisam permitir pular a verificação em duas etapas e senhas de uso único. O revisor não tem como receber o código enviado ao seu celular.
• Escreva em inglês. Tanto o usuário e a senha quanto as instruções.
• Se o login for por QR code ou código de barras, crie um URL estático e envie-o pelo Play Console.
• Se o usuário precisar definir uma senha, como um PIN, explique com clareza como defini-la.
• Não podem expirar. Se a senha expirar, não será possível analisar o app, e ele poderá ser rejeitado.

3. Dicas para criar a conta de análise

• Crie uma conta de demonstração só para a análise, não use a conta de um usuário real. Garanta que a senha não vai ser trocada nem a conta excluída.
• Coloque na conta de demonstração dados de exemplo suficientes para mostrar logo os principais recursos do app. Se o revisor só vir telas vazias, não consegue verificar os recursos.
• Se houver verificação por celular ou e-mail, faça a conta de demonstração pular essa etapa.
• Se o seu serviço expira senhas depois de um tempo, deixe a conta de demonstração fora dessa regra.
• Se uma atualização do app mudar a forma de login, atualize também as informações no Play Console.

4. O mesmo acontece com os testadores

Onde o revisor trava, os testadores do teste fechado também travam. Em apps com cadastro difícil ou que param na etapa de verificação, os testadores não chegam aos recursos, e aí não fica nenhum sinal de uso real do app durante o teste. Essa é uma das causas mais comuns de a solicitação de acesso à produção voltar com a mensagem de que “os testadores não interagiram com o app” (recusa por falta de engajamento dos testadores). Ofereça também aos testadores uma forma de cadastro que funcione na hora ou uma conta de teste.

Junto com o acesso a apps, outro item da configuração do app em que muita gente trava é a Política de Privacidade.