Gesloten test blijft hangen op 'In review' — hoelang het duurt en wat je controleert

1. Wat wordt er beoordeeld?

Wijzigingen zoals de release die je naar de track voor gesloten tests uploadt en de testerslijst bereiken je testers pas nadat Google ze heeft beoordeeld. Bij een app die je voor het eerst uploadt, kijkt Google ook naar de app zelf, de store-vermelding en wat je bij App-content hebt ingevuld.

Zolang de review niet klaar is en de app niet de status Gepubliceerd heeft, staat er geen aanmeldingslink op het tabblad Testers en kunnen testers zich niet aanmelden. Daarom beginnen de 14 dagen pas na de review. Houd bij het plannen van je lancering rekening met deze wachttijd.

2. Hoelang duurt het?

Google noemt geen vaste termijn voor de review. Soms is het binnen een paar uur klaar, maar bij een eerste app of een nieuw account kan het een paar dagen tot meer dan een week duren. Updates van een app die al eens is gepubliceerd en wijzigingen in de testerslijst zijn meestal sneller klaar.

Staat het al dagen stil? Controleer dan eerst het onderstaande voordat je verder wacht. Vaak loopt er geen review, maar is er gewoon nog niets ingediend.

3. Wat je eerst moet controleren

• Heb je de wijzigingen echt ter review ingediend? Wijzigingen die je in een track opslaat, gaan niet meteen naar de review, maar komen in het Publicatieoverzicht terecht. Volgens de documentatie van Google worden ze toegevoegd aan het gedeelte met wijzigingen die klaar zijn om ter review te verzenden, en bepaal jij wanneer je ze verstuurt. Staan ze daar nog, dan is de review nog niet begonnen.
• Staat beheerd publiceren aan? Bovenaan het Publicatieoverzicht zie je de status van beheerd publiceren. Staat het aan, dan wordt er na de review niets automatisch gepubliceerd; je moet zelf publiceren voordat je testers de wijzigingen krijgen.
• Heb je de app volledig ingesteld? Een gesloten test kun je pas gebruiken als de app-instellingen af zijn. Controleer op het dashboard of er bij het instellen van de app (privacybeleid · app-toegang · contentclassificatie · doelgroep · gegevensveiligheid enzovoort) niets ontbreekt.
• Moet je inloggen in de app? Heb je dan inloggegevens voor de review opgegeven? Als de reviewer niet in de app kan komen, kan de review vertraging oplopen of worden afgewezen.

Hoe je wijzigingen indient en publiceert, lees je in Play Console Helpcentrum: een release voorbereiden en uitbrengen.

4. Als de review wordt afgewezen

Vindt de review een beleidsprobleem, dan krijg je de reden per e-mail op je accountadres en in Play Console. Los op wat er in de reden staat en dien een nieuwe versie of een aangepaste verklaring opnieuw ter review in. Omdat er nog geen testers zijn aangemeld, verlies je niets van je 14 dagen.

5. Wat je kunt doen terwijl je wacht

• Verzamel al je testers. Als alle 12 zich aanmelden op de dag dat de review klaar is, duren de 14 dagen het kortst. Verzamel meteen ook een paar extra testers (manieren om testers te vinden vergeleken).
• Bereid je uitnodiging voor. Schrijf alvast de aanmeldingslink op, welk Google-account ze moeten gebruiken, het verzoek om de app 14 dagen niet te verwijderen en welke functies ze moeten uitproberen.
• Controleer je build met een interne test. Een interne test gaat mogelijk niet door de review en wordt dus snel uitgerold. Maar deelnemers aan de interne test kunnen niet meedoen aan de gesloten test van dezelfde app, dus houd de accounts gescheiden van je testers voor de gesloten test (interne, gesloten en open test: de verschillen).

Voor de stappen na de review, zie de Play Console-instellingen in het overzicht van de vereisten voor gesloten tests; hoe de 14 dagen worden geteld, lees je in Wanneer beginnen de 14 dagen te tellen?.