Cuando la prueba cerrada no sale de 'En revisión': cuánto tarda y qué revisar

1. Qué se está revisando

Los cambios que haces en el segmento de prueba cerrada, como la versión que subes o la lista de verificadores, llegan a los verificadores solo después de que Google los revisa. Si es la primera vez que subes la app, también se revisan la app en sí, la ficha de Play Store y lo que declaraste en la configuración de la app.

Hasta que termina la revisión y la app pasa al estado Publicada, la pestaña Verificadores no muestra el vínculo para participar y nadie puede unirse. Por eso los 14 días también empiezan cuando termina la revisión. Reserva este tiempo de espera aparte al planificar tu lanzamiento.

2. Cuánto tarda

Google no fija un plazo para la revisión. A veces termina en unas horas, pero con una app que se sube por primera vez o una cuenta recién creada puede tardar varios días, e incluso más de una semana. Las actualizaciones de una app ya publicada o los cambios en la lista de verificadores suelen terminar antes.

Si lleva varios días igual, revisa primero lo siguiente antes de seguir esperando. Muchas veces no está en revisión, sino que nunca se envió.

3. Qué revisar primero

• ¿Realmente lo enviaste a revisión? Los cambios que guardas en un segmento no van directo a revisión: se acumulan en la Descripción general de la publicación. La documentación de Google indica que los cambios se agregan a la sección ‘Cambios listos para enviar a revisión’ de la Descripción general de la publicación, y que tú decides cuándo enviarlos. Si siguen ahí, la revisión todavía no empezó.
• ¿Está activada la publicación administrada? El estado de la publicación administrada aparece en la parte superior de la Descripción general de la publicación. Si está activada, la app no se publica automáticamente al terminar la revisión: tienes que publicarla tú para que llegue a los verificadores.
• ¿Terminaste de configurar la app? La prueba cerrada solo está disponible cuando terminas de configurar la app. Revisa en el Panel que no falte nada en los elementos de configuración de la app (Política de privacidad · Acceso a la app · Clasificación de contenido · Público objetivo · Seguridad de los datos, etc.).
• Si la app requiere inicio de sesión, ¿dejaste credenciales para la revisión? Si el revisor no puede entrar en la app, la revisión puede retrasarse o rechazarse.

Puedes ver cómo se envían los cambios y se publica la app en Centro de ayuda de Play Console: Preparar y lanzar una versión.

4. Si la revisión te rechaza

Si la revisión detecta un problema de políticas, recibirás el motivo en el correo de tu cuenta y en Play Console. Corrige lo que indica el motivo y vuelve a enviar a revisión una nueva versión o la declaración corregida. Como los verificadores todavía no se unieron, no pierdes nada de los 14 días.

5. Qué hacer mientras esperas

• Reúne a todos los verificadores. Si los 12 se unen a la vez el día que termina la revisión, los 14 días se cumplen lo antes posible. Reúne también verificadores de margen (comparativa de formas de conseguir verificadores).
• Prepara las instrucciones para unirse. Deja escritos el vínculo para participar, la cuenta de Google con la que deben iniciar sesión, la petición de no desinstalar la app durante 14 días y las funciones que quieres que prueben.
• Verifica la compilación con una prueba interna. La prueba interna puede no pasar por revisión, así que se distribuye rápido. Eso sí, los participantes de la prueba interna no pueden unirse a la prueba cerrada de la misma app, así que usa cuentas distintas para los verificadores de la prueba cerrada (diferencias entre prueba interna, cerrada y abierta).

Para los pasos después de la revisión, consulta la configuración en Play Console de la guía de requisitos de la prueba cerrada, y para saber cómo se cuentan los 14 días, ¿Desde cuándo se cuentan los 14 días?.